Rechtliches
Rückgabe- und Stornierungsbedingungen
Diese Richtlinie wurde zuletzt überarbeitet am
.
Die folgenden Regelungen gelten für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, die über
die Website loorhenryapyola.pro erworben werden können. Sie klären die Voraussetzungen für eine
Rückgabe, den Stornierungsprozess und die Modalitäten der Erstattung.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Inhalte, Berichte, Analysen und sonstigen
Dienstleistungen, die auf der Website loorhenryapyola.pro angeboten und gegen Entgelt erworben werden
können. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist für alle Kaufabschlüsse
verbindlich. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von den Allgemeinen
Geschäftsbedingungen abweichen, gehen die spezifischeren Regelungen dieser Richtlinie vor.
Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden,
entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn die Bereitstellung vor Ablauf der
Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen wurde und der Kunde
bestätigt hat, dass er hiermit einverstanden ist und sein Widerrufsrecht verliert. Dies gilt
insbesondere für personalisierte Bewertungsberichte, Analysen und andere maßgeschneiderte
digitale Leistungen, die nach Kundenwunsch erstellt werden.
Stornierung vor Leistungsbeginn
Eine Stornierung des Auftrags ist vor Beginn der Leistungserbringung jederzeit möglich. In
diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet, sofern noch keine Arbeit
an dem Auftrag begonnen wurde. Sobald die Bearbeitung des Auftrags eingeleitet wurde, ist
eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich, da es sich um eine individualisierte
Dienstleistung handelt, die nicht für andere Kunden verwertet werden kann.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe erworbener digitaler Produkte ist ausgeschlossen, wenn der Download bereits
erfolgt ist oder der Zugang zu den Inhalten freigeschaltet wurde. Ausnahmen können im
Einzelfall nach Prüfung durch den Kundenservice gewährt werden, insbesondere wenn technische
Mängel die Nutzung des Produkts unmöglich machen und diese nicht innerhalb angemessener
Frist behoben werden können. Der Kunde hat in solchen Fällen nachzuweisen, dass der Mangel
nicht auf seiner Seite liegt.
Erstattungsverfahren
Im Falle einer zulässigen Stornierung oder einer anerkannten Rückgabe erfolgt die Erstattung
innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustimmung zur Rückgabe auf das vom Kunden bei der
Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt ohne Abzug von Gebühren, es sei
denn, der Kunde hat eine andere Zahlungsmethode gewählt, die zusätzliche Kosten verursacht.
Die Loorhenryapyola behält sich vor, die Erstattung zu verweigern, bis die zurückgegebene Leistung
eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Leistung zurückgesandt
wurde.
Mängel und technische Probleme
Sollte ein digitales Produkt fehlerhaft sein oder nicht wie beschrieben funktionieren, hat
der Kunde das Recht auf eine kostenlose Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Erst
wenn die Nachbesserung fehlschlägt oder für den Kunden unzumutbar ist, besteht ein Anspruch
auf Rückgabe und Erstattung. Der Kunde ist verpflichtet, auftretende Mängel unverzüglich zu
melden und bei der Fehlerbehebung mitzuwirken.
Support und Anfragen
Bei Fragen zu einer Bestellung, technischen Problemen oder dem Wunsch nach einer Stornierung
kann der Kunde den Support über die auf der Website hinterlegten Kontaktmöglichkeiten
erreichen. Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Für eine zügige
Bearbeitung wird gebeten, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens anzugeben.
Der Support steht während der auf der Website angegebenen Geschäftszeiten zur Verfügung.
Änderungen der Richtlinie
Die Loorhenryapyola behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie jederzeit
zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten
für alle nach diesem Zeitpunkt getätigten Bestellungen. Für bereits abgeschlossene
Transaktionen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses maßgebend waren.
Es obliegt dem Kunden, sich vor einer Bestellung über die aktuellen Bedingungen zu
informieren.
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle
Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ist der Sitz der Loorhenryapyola, soweit
gesetzlich zulässig. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder
werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die
Vertragssprache ist Deutsch.
Kontakt bei Rückgaben
Für Rückgabe- und Stornierungsanfragen steht der Kundenservice der Loorhenryapyola zur Verfügung.
Anfragen sollten schriftlich erfolgen und alle erforderlichen Informationen enthalten, um
eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Die Kontaktdaten sind auf der entsprechenden
Seite der Website hinterlegt. Rücksendungen physischer Datenträger sind an die vom
Kundenservice mitgeteilte Adresse zu richten.